Comment fidéliser la clientèle après l’acquisition d’une pharmacie ?
L’acquisition d’une pharmacie est un moment stratégique, et la fidélisation de la clientèle existante est cruciale pour assurer le succès de la transition.
- Assurez une Transition en douceur et communiquez ouvertement
Lorsque vous prenez possession de la pharmacie, veillez à assurer une continuité des services.
La familiarité et la stabilité sont rassurantes pour les clients, qui peuvent se sentir perdus si des changements radicaux surviennent.
- Présentez-vous et expliquez votre vision
- Maintenez les pratiques existantes : Conservez les habitudes et routines de l’officine qui plaisent aux clients, comme des horaires d’ouverture ou les services spécifiques.
- Valorisez l’Équipe en Place
L’équipe de l’officine joue un rôle majeur dans la fidélisation des clients. Les pharmaciens adjoints et le personnel d’accueil sont souvent les visages familiers de la pharmacie, et ils sont en première ligne pour rassurer les clients.
Pour optimiser l’impact de l’équipe, n’hésitez pas à impliquer au maximum l’équipe dans la transition.